כשהבוט עובד מכל הלב: האם סוכני AI יהפכו ל"אנושיים" יותר מנציגי שירות?
סוכני בינה מלאכותית יודעים לסייע ללקוחות במהירות, אבל האתגר הגדול הוא ללמד אותם לגלות אמפתיה • המודלים החדשים לומדים את החוויה האנושית על כל גווניה ומורכבותה, ומשנים את האינטראקציה עם